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Legal y Privacidad

Última revisión: 1 de enero del 2023

Objetivo. El propósito de esta Política de Privacidad es describir cómo Press Ganey Associates LLC, (“Press Ganey”, “nosotros” o “nuestro”) recopila, usa y comparte información sobre usted a través del sitio web www.pressganey.com (el “Sitio”). Lea atentamente este aviso para comprender lo que hacemos. Si no comprende algún aspecto de nuestra Política de Privacidad, no dude en comunicarse con nosotros como se describe al final de esta Política.

Nuestra Política de Privacidad explica:

Lea esta política atentamente para comprender nuestras políticas y prácticas con respecto a su información y cómo la trataremos. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, su elección es no utilizar nuestro Sitio. Al acceder o utilizar este Sitio, usted acepta esta Política de Privacidad. Esta Política de Privacidad puede cambiar ocasionalmente (consulte Cambios en nuestra Política de Privacidad a continuación). Su uso continuado de este Sitio después de que hagamos cambios se considera como la aceptación de dichos cambios, así que consulte esta Política de Privacidad periódicamente para ver las actualizaciones.

Alcance; Aplicabilidad para usted.

Los servicios de Press Ganey ofrecen a sus clientes una solución integrada para recopilar y analizar los comentarios de pacientes, miembros del personal y clientes. Como parte de nuestros servicios, nuestros clientes (por lo general, su proveedor de atención médica, su empleador u otra empresa que sea cliente directo de Press Ganey) pueden compartir su información con nosotros para que Press Ganey se comunique con usted acerca de sus experiencias. Cuando recopilamos información sobre usted en nombre de nuestros clientes, solo recopilaremos, usaremos y procesaremos su información personal según lo indiquen nuestros clientes. En consecuencia, esta Política de Privacidad no se aplica en la medida en que procesemos Datos Personales en el papel de un procesador de datos en nombre de nuestros clientes.

Con este fin, si ha recibido una encuesta de Press Ganey en nombre de su proveedor de atención médica, empleador u otra empresa que sea cliente directo de Press Ganey, esta Política de Privacidad no se aplica a su información. Para obtener información de privacidad detallada relacionada con cuándo procesamos su información en nombre de un cliente de Press Ganey, o si necesita acceder o eliminar cualquier dato personal que podamos haber recopilado de usted según lo permitido por la ley aplicable, comuníquese directamente con el cliente respectivo. Si no está seguro de qué cliente nos indicó que recopiláramos información sobre usted en su nombre, consulte la invitación a la encuesta que recibió que lo dirigió a nuestros servicios. No somos responsables de las prácticas de privacidad o seguridad de datos de nuestros clientes, que pueden diferir de las establecidas en esta Política de Privacidad. Para obtener más información, consulte también la Sección 4 a continuación.

Si usted es parte del personal de un cliente de Press Ganey que utiliza el sitio para revisar, analizar o procesar las respuestas de encuestas en su función profesional, o que utiliza las herramientas en línea de Press Ganey, esta política de privacidad no se aplica a usted. En tal caso, solo recopilamos su información que está relacionada con el negocio (es decir, correo electrónico y nombre de usuario), y no usamos, compartimos ni procesamos su información personal, excepto para realizar nuestros servicios o según lo establecido en el acuerdo entre usted y su empleador. En consecuencia, para obtener información de privacidad detallada relacionada con su uso del Sitio al recibir o utilizar nuestros servicios, o si necesita acceder o eliminar cualquier dato personal que podamos haber recopilado de usted según lo permitido por la ley aplicable o el acuerdo entre nosotros y nuestro cliente, comuníquese directamente con su empleador.

En el caso de que Press Ganey no actúe como procesador de datos, y su información personal no esté excluida como se establece anteriormente, la siguiente información se aplica a cómo recopilamos, usamos y compartimos su información personal, p. ej. a través del sitio web.

Sitios de Terceros. Nuestro Sitio también contiene enlaces a sitios de terceros que Press Ganey no posee ni controla. Tenga en cuenta que no somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos otros sitios. Le recomendamos que esté atento cuando abandone nuestro Sitio y lea las declaraciones de privacidad de todos y cada uno de los sitios web que recopilan información personal. 

Términos de Uso. Tenga en cuenta que su uso de nuestro Sitio también está sujeto a nuestros Términos de Uso.

 

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Generalmente. Recopilamos varios tipos de información de y sobre los usuarios de nuestro Sitio (“Datos Personales”) por los cuales usted puede ser identificado personalmente, como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, ID de cuenta o nombre de usuario, y cualquier otro identificador por el cual es posible que lo contactemos en línea o fuera de línea, que se trate de usted pero que no lo identifique individualmente, como:

  • datos de tráfico, datos de ubicación, registros, páginas de referencia/salida, fecha y hora de su visita a nuestro Sitio, información de error, datos de flujo de clics y otros datos de comunicación y los recursos a los que accede y utiliza en el Sitio; y/o
  • sobre su conexión a Internet, el equipo que utiliza para acceder a nuestro Sitio y los detalles de uso.

Recopilamos esta información:

  • directamente de usted cuando nos lo proporciona;
  • automáticamente mientras navega por el Sitio. La información recopilada automáticamente puede incluir detalles de uso, direcciones IP e información recopilada a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento; y
  • De terceros, por ejemplo, nuestros socios comerciales.

Información Que Nos Proporciona. La información que recopilamos en o a través de nuestro Sitio es:

  • información que usted proporciona al completar formularios en nuestro Sitio. Esto incluye la información proporcionada al momento de registrarse para usar nuestro Sitio, usar nuestros servicios o solicitar más servicios o información. También podemos solicitarle información cuando reporte un problema con nuestro Sitio; y
  • registros y copias de su correspondencia (incluidas las direcciones de correo electrónico), si se comunica con nosotros.

También puede proporcionar información para transmitir a otros usuarios del Sitio o a terceros (colectivamente, “Mensajes de Usuario”). Sus Mensajes de Usuario se transmiten a otros bajo su propio riesgo. Aunque limitamos el acceso a ciertas páginas, tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable. Por lo tanto, no podemos y no garantizamos que sus Mensajes de Usuario no sean vistos por personas no autorizadas.

Información Que Recopilamos A Través De Tecnologías De Recopilación Automática De Datos. A medida que navega e interactúa con nuestro Sitio, podemos usar tecnologías de recopilación automática de datos para recopilar cierta información sobre su equipo, acciones de navegación y patrones:

  • que se trata de usted pero que no lo identifica individualmente, como datos de tráfico, datos de ubicación, registros, páginas de referencia/salida, fecha y hora de su visita a nuestro Sitio, información de error, datos de flujo de clics y otros datos de comunicación y los recursos que usted accede y utiliza en el Sitio; y/o
  • sobre su conexión a Internet, el equipo que utiliza para acceder a nuestro Sitio y los detalles de uso.

La información que recopilamos automáticamente puede incluir Datos Personales, o podemos mantenerla o asociarla con Datos Personales que recopilamos de otras formas o que recibimos de terceros. Nos ayuda a mejorar nuestro Sitio y a brindarle un servicio mejor y más personalizado. Nosotros y nuestros proveedores de servicios en nuestro nombre utilizamos cookies, balizas web y otras tecnologías para recibir y almacenar ciertos tipos de información cada vez que interactúa con nuestro Sitio a través de su computadora o dispositivo móvil. Una cookie es un pequeño archivo que contiene una cadena de caracteres que se envía a su computadora cuando visita un sitio web. Cuando vuelve a visitar el Sitio, la cookie permite que el Sitio reconozca su navegador. Las cookies pueden almacenar identificadores únicos, preferencias de usuario y otra información. Puede restablecer su navegador para rechazar todas las cookies o para indicar cuándo se envía una cookie. Sin embargo, es posible que algunas funciones o servicios del Sitio no funcionen correctamente sin las cookies.Usamos cookies para mejorar la calidad de nuestro servicio, incluso para almacenar las preferencias del usuario y rastrear las tendencias del usuario. Los detalles sobre las tecnologías de recopilación de datos automatizada y las cookies específicas que utilizamos se pueden encontrar en nuestra Política de Cookies.

Sin Información de Niños Menores de 18 Años

Nuestro Sitio no está destinado a niños menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas Datos Personales de niños menores de 18 años. Si tiene menos de 18 años, no use ni proporcione ninguna información en nuestro Sitio, incluido su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico o cualquier nombre de pantalla o nombre de usuario que pueda usar. Si nos enteramos de que hemos recopilado o recibido Datos Personales de un niño menor de 18 años sin verificación del consentimiento de los padres, eliminaremos esa información. Si cree que podríamos tener información de un niño menor de 18 años, contáctenos en privacy@pressganey.com.  

 

CÓMO UTILIZAMOS Y COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN

Para Proporcionar Productos, Servicios e Información. Utilizamos la información que recopilamos sobre usted o que nos proporciona, incluidos los Datos Personales:

  • para cumplir o satisfacer la razón por la que proporcionó la información.
  • para proporcionar, apoyar, personalizar y desarrollar nuestro Sitio Web, productos y servicios.
  • para brindarle apoyo y responder a sus consultas, lo que incluye investigar y abordar sus preocupaciones y monitorear y mejorar nuestras respuestas.
  • para ayudar a mantener la seguridad, la calidad y la integridad de nuestro Sitio Web, productos y servicios, bases de datos y otros activos tecnológicos y negocios, incluso para detectar incidentes de seguridad, proteger contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, y enjuiciar los responsables de esa actividad, y depurar para identificar y reparar errores que perjudiquen la funcionalidad prevista existente.
  • para pruebas, investigación, análisis y desarrollo y demostración de productos, incluso para desarrollar y mejorar nuestro Sitio Web, productos y servicios.
  • para responder a las solicitudes de aplicación de la ley y según lo exija la ley aplicable, orden judicial o reglamentos gubernamentales.
  • Para evaluar o realizar una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de parte o la totalidad de los activos de Press Ganey, ya sea como una empresa en funcionamiento o como parte de una quiebra, liquidación o procedimiento similar, en el que la información personal en poder de Press Ganey sobre los usuarios de nuestro sitio web se encuentra entre los activos transferidos de cualquier otra manera que podamos describir cuando usted proporciona la información; y
  • para cualquier otro propósito con su consentimiento.

Con su consentimiento, también podemos usar su información para comunicarnos con usted acerca de nuestros propios bienes y servicios que pueden ser de su interés. Si desea dar su consentimiento para este uso, comuníquese a través de Contactarnos. Al completar y enviar el formulario de contacto, usted acepta que Press Ganey se comunique con usted acerca de sus productos y servicios. Si desea cambiar su elección, puede hacerlo en cualquier momento enviándonos un correo electrónico indicando su solicitud a privacy@pressganey.com.

Podemos utilizar la información que hemos recopilado de usted para permitirnos mostrar anuncios al público objetivo de nuestros anunciantes. Aunque no divulgamos sus Datos Personales para estos fines sin su consentimiento, si hace clic en un anuncio o interactúa con él, el anunciante puede suponer que cumple con los criterios de su objetivo.

Compartir con Terceros. No compartimos, vendemos ni divulgamos sus Datos Personales para fines distintos a los descritos en esta Política de Privacidad. Sin embargo, podemos divulgar información agregada sobre nuestros usuarios e información que no identifique a ningún individuo, sin restricciones.

Podemos divulgar Datos Personales que recopilamos o que usted proporciona como se describe en esta política de privacidad:

  • a contratistas, proveedores de servicios y otros terceros que utilizamos para respaldar nuestro negocio. Estas entidades brindan servicios de soporte de IT, marketing e infraestructura;
  • a un comprador u otro sucesor en el caso de una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de parte o la totalidad de los activos de Press Ganey, ya sea como empresa en marcha o como parte de una quiebra, liquidación o procedimiento similar, en el que los Datos Personales en poder de Press Ganey sobre los usuarios de nuestro Sitio se encuentran entre los activos transferidos;
  • para cumplir con el propósito para el cual lo proporciona;
  • para cualquier otro propósito divulgado por nosotros cuando proporciona la información; y
  • con su consentimiento.

También podemos divulgar sus Datos Personales:

  • para cumplir con cualquier orden judicial, ley o proceso legal, incluso para responder a cualquier solicitud gubernamental o reglamentaria;
  • para hacer cumplir o aplicar nuestros términos de uso y otros acuerdos, incluso con fines de facturación y cobro; y
  • si creemos que la divulgación es necesaria o apropiada para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Press Ganey, nuestros clientes u otros.

 

ACCESO A SU INFORMACIÓN Y OPCIONES

Puede revisar y cambiar sus Datos Personales notificándonos a través de la información de contacto a continuación, o a través de la función de chat en vivo de nuestro Sitio, cualquier cambio o error en los Datos Personales que tenemos sobre usted para garantizar que sea completo, preciso y lo más actual posible o eliminar su cuenta. No podemos eliminar su información personal excepto eliminando también su cuenta con nosotros. Es posible que tampoco podamos atender su solicitud si creemos que violaría alguna ley o requisito legal o que causaría que la información sea incorrecta.

Además, nos esforzamos por brindarle opciones con respecto a los Datos Personales que nos proporciona. Hemos creado mecanismos para brindarle control sobre sus Datos Personales:

  • Ofertas Promocionales. Si no desea que Press Ganey utilice su dirección de correo electrónico para promocionar nuestros propios productos y servicios, puede optar por no participar en cualquier momento haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción que se encuentra en la parte inferior de cualquier correo electrónico u otras comunicaciones de marketing que reciba de nosotros o poniéndose en contacto con nosotros utilizando la información de contacto a continuación.
  • Tecnologías de Rastreo y Publicidad. También podemos utilizar tecnologías de recopilación de datos automatizada para recopilar información sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo. Algunos navegadores web le permiten transmitir una señal a sitios web y servicios en línea indicando su preferencia de que “no rastreen” sus actividades en línea. En este momento, no respetamos dichas señales y no modificamos qué información recopilamos o cómo usamos esa información en función de si dicha señal es transmitida o recibida por nosotros. Sin embargo, puede configurar su navegador para que rechace todas o algunas de las cookies del navegador, o para que le avise cuando se envíen cookies. Si desactiva o rechaza las cookies, tenga en cuenta que algunas partes de este sitio pueden ser inaccesibles o no funcionar correctamente.

Como se describió anteriormente, también podemos procesar Datos Personales enviados por o para un cliente a nuestros productos y servicios en la nube. Con este fin, si no se indica lo contrario en esta Política de Privacidad o en una divulgación separada, procesamos dichos Datos Personales en el papel de un mero procesador en nombre de un cliente (y/o sus afiliados) que es el controlador responsable de los Datos Personales en cuestión. No somos responsables ni tenemos control sobre las prácticas de privacidad y seguridad de datos de nuestros clientes, que pueden diferir de las establecidas en esta Política de Privacidad. Si sus datos nos han sido enviados por o en nombre de un cliente de Press Ganey y desea ejercer cualquier derecho que pueda tener en virtud de las leyes de protección de datos aplicables, consulte directamente con el cliente correspondiente. Los apoyaremos según sea necesario para responder a su solicitud dentro de un plazo razonable.

No controlamos la recopilación y el uso de su información recopilada por terceros descritos anteriormente en la Sección 3. Cuando sea posible, estas organizaciones tienen obligaciones contractuales de usar estos datos solo para brindarnos los servicios y mantener esta información estrictamente confidencial. Sin embargo, estos terceros pueden agregar la información que recopilan con la información de sus otros clientes para sus propios fines.

 

SEGURIDAD DE SU INFORMACIÓN

Hemos implementado medidas diseñadas para proteger sus Datos Personales de pérdidas accidentales y del acceso, uso, alteración y divulgación no autorizados.

La seguridad y protección de su información también depende de usted. Cuando le hayamos proporcionado (o haya elegido) una contraseña para acceder a ciertas partes de nuestro Sitio, usted es responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña. Le pedimos que no comparta su contraseña con nadie.

Desafortunadamente, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Aunque hacemos todo lo posible para proteger sus Datos Personales, no podemos garantizar la seguridad de sus Datos Personales transmitidos a nuestro Sitio. Cualquier transmisión de Datos Personales es bajo su propio riesgo. No somos responsables de la elusión de ninguna configuración de privacidad o medida de seguridad contenida en el Sitio.

 

CONSENTIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES EN LOS ESTADOS UNIDOS

Este Sitio y los Servicios no están destinados y no están dirigidos a residentes de la Unión Europea. Al usar y acceder a nuestro Sitio, los usuarios que residen o se encuentran en países fuera de los Estados Unidos aceptan y consienten la transferencia y el procesamiento de información personal en servidores ubicados fuera del país donde residen, y que la protección de dicha información puede ser diferente de lo requerido por las leyes de su residencia o ubicación.

 

CAMBIOS EN NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos cambiar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Es nuestra política publicar cualquier cambio que hagamos a nuestra Política de Privacidad en la página de inicio del Sitio, mostrando la última fecha en la que se actualizó la Política de Privacidad. La fecha de la última revisión de esta Política de Privacidad se identifica en la parte superior de la página. Usted es responsable de asegurarse de que tengamos una dirección de correo electrónico actualizada, activa y entregable, y de visitar periódicamente nuestro Sitio y esta Política de Privacidad para verificar cualquier cambio.

 

PREGUNTAS Y CÓMO CONTACTARNOS

Si tiene alguna pregunta, preocupación, queja o sugerencia con respecto a nuestra Política de Privacidad, tiene alguna solicitud relacionada con sus Datos Personales de conformidad con las leyes aplicables o necesita comunicarse con nosotros de otra manera, puede hacerlo utilizando la información de contacto a continuación.

Para Contactar a Press Ganey
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South Bend, IN 46601
1-800-232-8032
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